众所周知,获取新顾客比保留现有顾客要花费更大代价。毫无疑问,大多数公司对培养与保留顶级顾客投资不菲。但应如何对待那些占据顾客群中相当比例却总被忽略的非顶级顾客呢?
就我们与不同行业的公司合作的经验来看,很少有公司拥有系统地保留与发展其现有顾客群的基础设施与经营实践。
为满足这些市场需求,在信达聆,我们设计了忠诚营销解决方案,以支持忠诚营销/客户关系管理不同执行阶段的独特客户需求。
这些解决方案包括:
阶段一——“启始”阶段=>忠诚计划制定
阶段二——“提升”阶段=>忠诚计划管理
阶段三——“市场份额争夺”阶段=>客户关系管理咨询服务

Stanley Mah
创始人兼首席执行官
MTM Skincare and Spa