顾客生命周期管理
揭开客户投入的成功秘诀

“对新顾客和长期忠诚顾客要有完全不同的处理方式。”

 

“新产品发布的直邮对于吸引现有和流失顾客回头的作用没有我们预期的那么大。”

 

“我们对顾客的了解还远远不够，因而不可能知道进行营销定位要采取什么措施。 当然，我们的投资回报很低。”这些话耳熟能详吧？

 

顾客划分和管理既是一门科学，也是一门艺术。对于顾客定位要进行仔细和巧妙地管理和监督，这样才有更多的机会對顾客指标作明显的改善。

 

我们的顾客生命周期管理解决方案是基于多年来服务不同行业的客户而建立及拓展的宝贵经验。

 

这是一个重大的课题！ 尽管潜在的复杂性可以是压倒性的，我们的CRM顾问和系统结构设计员却克服重重困难，解决了复杂问题并开发出一些功能，可以有效地应付我们的客户非常关注的三个重要领域：

1. 顾客划分

2. 顾客生命周期营销

3.营销活动管理

 

这种解决方案的优点很明显。 通过下列已融入于解决方案的方法，营销用户将了解：

正确的营销对象

客户行为随时间推移产生的变化（因而能够做出相应的反应）

关键指标对比预测的表现

 

通过这种解决方案，营销团队将能够：

更清楚地朝着具体的CRM业务目标努力

避免因“尝试－犯错”式的营销方法所造成的大量浪费

省却花钱进行营销活动，但得不到预期结果，而且不明原因的烦恼！