联络中心管理
我们的多语种、多渠道能力

 

我们通过所有接触点和渠道提供积极的顾客服务。 该解决方案有助于在活动的全过程中提升顾客体验，包括处理内部查询；交叉销售和向上销售服务；帮助中心支持；投诉处理。通过由我们训练有素、经验丰富的顾客服务团队管理的强大和全自动的联络中心基础设施，所有顾客都将在即时支持下得到帮助和指导。 我们力图帮助客户与他们的重要顾客建立可靠、优质和愉快的关系。 另外，我们还提供7天/24小时的顾客服务支持。

 

入站热线

我们非常了解客户的需求，尤其是当一项新计划（如忠诚计划）首次启动时，也就是说，我们的确能够灵活地设定内部项目的规模，包括在共享能力安排中运营的可能性。

我们内部热线团队的能力远不限于回答入站查询——我们联络中心的大多数员工还是经验丰富的电话销售人员，例如，我们会积极利用空闲时间拨打出站销售电话，以促进交叉销售、合同续期等——旨在为我们的客户提供更多的附加值。

我们在香港、广州和马尼拉设有联络中心，提供多语种支持——粤语、国语和英语。

 

消费者研究

许多首席营销官将“顾客洞察”视为取得竞争优势的新突破口。

除了通过定量分析获得的洞察外，我们过去的经验表明，“定性”洞察力在更好地了解顾客方面具有同等的重要性。

在信达聆，我们认识到，“了解我们的顾客”并非一蹴而就的。 因此，在获得洞察和控制预算之间找到平衡十分重要。

在信达聆，我们认识到，“了解我们的顾客”并非一蹴而就的。 因此，在获得洞察和控制预算之间找到平衡十分重要。

所以，我们利用我们联络中心的专业能力和基础设施，通过电话渠道来进行顾客研究。
你会惊喜地得知我们能够为您挖掘的信息！